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    女子網上找人疏通廁所被收5380元 已向平臺舉報

    女子網上找人疏通廁所被收5380元 已向平臺舉報

    2021年12月08日 10:45 來源:南寧晚報參與互動參與互動

      本報記者韋薇 文/圖

      12月7日,租住在南寧市民族大道66號宿舍的市民劉小姐反映,她因出租屋廁所堵塞就在淘寶上搜索到一家注明“南寧上門疏通廁所”的公司,對方告知普通疏通只需收費100元,但師傅上門后未經劉小姐的同意,多次使用所謂的特效藥水——溶解水,疏通前后花費時間不到半個小時,最終收費5380元。

     劉小姐在網上找人疏通出租屋里的廁所,被收費5380元
    劉小姐在網上找人疏通出租屋里的廁所,被收費5380元

      網上找人疏通廁所被收5380元

      劉小姐租住在6樓。12月3日晚上,她發現衛生間蹲坑堵塞,于是聯系房東,但房東表示無法聯系上疏通廁所的師傅。12月4日,劉小姐在淘寶網上輸入“南寧上門疏通廁所”關鍵詞,找到一家名為“利家疏通服務”的店鋪,于是撥打了圖片上的手機號碼。對方告知普通疏通收費100元。劉小姐認為收費合理,以短信形式發送了地址,對方回復“我在附近,馬上過來”。

      之后,有一個顯示為吉林延邊的手機號碼來電,對方表示自己是上門疏通廁所的師傅,該男子稱,普通疏通100元,溶解水有380元/瓶和480元/瓶兩種。劉小姐以為疏通一次用不了多少溶解水,便選擇480元/瓶的溶解水,并問男子大概需要用多少瓶。

      “用多少不知道,試一試才知道。”上門后,男子開始疏通廁所,但第一次沒有成功。“他告訴我要到一樓去捅一下管道。他空著手下樓,不到3分鐘后又回來,就一直在廁所里關著門干活。”沒多久,男子說廁所疏通好了,讓劉小姐試試看還堵不堵。當劉小姐試驗過后,男子出示了手機收款碼,讓劉小姐支付5380元。

      這個價格把劉小姐嚇了一跳。“我問為什么要5380元錢,太貴了。他告訴我,管道比較老舊了,一共用了11瓶溶解水,加上上門的費用,就是這么多。”劉小姐說,3次疏通過程中,因為使用的藥水比較臭,所以自己沒有時刻關注對方到底倒了多少瓶溶解水,而且其間她先后3次詢問需要多少瓶,對方總是含糊地說“不知道,總要試試才知道”。

      想到當時屋里只有她自己和男子兩個人,劉小姐擔心自己不付款的話,對方會對自己不利。于是,工資并不高的劉小姐向朋友借了一些錢,通過手機轉款的方式支付了疏通廁所的費用。賬單顯示,對方姓李。而對方在收費后也沒有提供收據或者發票。

     雙方通過微信協商調解不成功
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      因沒有商家信息女子遭遇維權難

      事情發生后,越想越不對勁的劉小姐當晚把情況告訴了房東,房東表示劉小姐被坑了。第二天,劉小姐以廁所沒有疏通為由,到星湖派出所報案,希望那名男子能過去一起協商。但對方拒絕了,只愿意通過視頻形式協商。“但是他不出現在視頻里,只給我看天花板,他還威脅我不要關視頻,關視頻的話后果自負。我關了視頻,他就發語音給我,態度很兇。”劉小姐說。

      劉小姐向記者點開了疏通廁所師傅發來的語音,對方多次表示“我這種服務態度不好嗎?”“你就別說沒有用的了,你掉的東西你咋不說呢?你玩我呢?”“好不好整,你不知道啊?你咋不說掉著東西呢?”在派出所里,民警告訴她,此事屬于經濟糾紛,建議向市場監督管理局反映,或者通過民事訴訟起訴維權。

      劉小姐曾試圖向12315熱線反映情況,但被告知需要提供為她服務的商家地址等方面信息,才能進行下一步處理。劉小姐稱,她至今不知道涉事商家的信息。

      她也曾聯系過“利家疏通服務”客服,對方一開始沒有理睬她,過后對方才表示自己只負責接單、派單,“其他什么都不知道”,有疑問可以撥打陳經理的手機號碼。但陳經理在電話中回復她“錢是你自己給的,沒有人逼你”。12月6日傍晚,無奈的劉小姐向淘寶網舉報了該商家。目前,淘寶網已經受理舉報,將在3個工作日內反饋舉報結果。

      聯系人稱不會處理該情況可隨意投訴

      12月7日下午,記者通過各種地圖軟件及手機瀏覽器搜索,均找不到“利家疏通服務”的相關信息,而多次在淘寶網輸入“南寧上門疏通廁所”的關鍵詞,發現排在第一位或者第二位的商家就是“利家疏通服務”。點開商家,圖片顯示“30分鐘上門服務,不通不收費”“生意太好,時刻在奔跑”,圖片上還有聯系電話134××××6993。頁面顯示發貨地是“廣西南寧”,“寶貝描述”、“賣家服務”和“物流服務”均是4.9,寶貝評價幾乎都是好評。

      記者留意到,在該店鋪里,上海、杭州、深圳、珠海等全國各地的聯系電話均是同一個。記者撥打了該電話號碼,顯示號碼地位于廣東深圳,對方表示,他們在南寧沒有門面,但在南寧請有疏通管道的師傅,“疏通一次幾千元錢很正常,看情況收費,比如管道比較老舊,需要的藥水比較多”。當記者詢問有什么收費標準或者規范管理師傅的制度時,對方沒有作答。

      記者隨后撥打了疏通廁所的男子的手機號碼,并表明了身份,但對方多次向記者表示“打錯了”“我沒有疏通廁所”等掛斷了電話。而位于廣東佛山的陳經理一再稱,記者不是當事人,不了解情況,讓劉小姐自己跟他反映情況。

      而當劉小姐與陳經理取得聯系時,對方表示自己不會處理,劉小姐想投訴就投訴。

      記者隨后又聯系上淘寶天貓消費者服務熱線,人工客服回復記者,可以向淘寶客服提供訂單編號,一旦查實,將會對商家進行處理,如果證實商家涉及經濟詐騙,他們也會配合消費者報案。

      據了解,南寧本地疏通廁所一般收費不會很高,樓層越高收費越便宜,6樓的收費大約是120元/次,與管道老舊無關,除非需要更換管道則需另外計算費用。

      律師說法

      廣西半宙律師事務所律師廖莉認為,根據這種情況,淘寶店家需要負起責任。而師傅在收費時,也應該向消費者列明具體費用,因為根據《消費者權益保護法》的規定,消費者有知情權。建議劉小姐與淘寶商家聯系,詢問具體費用明細,還可要求對方提供師傅的姓名、電話、工作地址等信息。如果商家不愿意提供信息,劉小姐可以同時起訴淘寶商家以及師傅,要求他們退還收取的一些不當費用。

    【編輯:房家梁】
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